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Foire aux questions

Ai-je bien passé ma commande?

Un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors de la finalisation de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam.

Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 24 heures pour recevoir la confirmation. Si après 24 heures et vérification de vos spams, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous pour que nous puissions enquêter sur votre commande.

Que faire si j’ai entré une mauvaise adresse?

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison indiquée est correcte. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le traitement et l’expédition des commandes, il y a donc une petite fenêtre de temps pour corriger une adresse erronée. Contactez-nous immédiatement si vous pensez avoir indiqué une mauvaise adresse.

À quelle vitesse la livraison est-elle effectuée?

La livraison prend généralement entre 6 et 12 jours ouvrables.

En cas de forte demande, l’expédition peut être retardée. Cependant, nous garantissons une transparence totale et vous tiendrons informé par e-mail. Les retards de livraison sont rares, et nous mettons un point d’honneur à offrir un excellent service client et une communication efficace.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement?

Il peut falloir 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Notre entrepôt traite votre commande dans les meilleurs délais. Nous visons un envoi le jour même, mais il se peut que votre commande soit expédiée le jour ouvrable suivant, à condition que l’article soit en stock. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt.

Veuillez noter que les commandes sont traitées du lundi au vendredi et ne sont pas expédiées les jours fériés.

Quelle est votre politique de retour?

Vous avez le droit de retourner vos produits pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine avec les étiquettes intactes et les protections en place.
  • Le produit doit avoir été acheté directement sur notre site web.

Si vous avez acheté un produit avec un code de réduction, nous vous rembourserons le montant payé. Pour les campagnes telles que "1 acheté = 1 offert", un retour complet est nécessaire pour un remboursement. Si vous avez bénéficié d’une promotion avec réduction pour plusieurs articles achetés, le prix sera ajusté selon les conditions en vigueur lors de votre achat.

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